Modalités de livraison

La préparation

Les commandes de gazons synthétiques sont préparées et expédiées dans les 48h suivant la validation de votre commande.

La livraison

Votre commande Exelgreen peut faire appel à 3 transporteurs différents pour livrer votre commande. Prenez connaissance de leur fonctionnement ci-dessous :

  1. Le transporteur KTO

Le délai de livraison est de 10 jours ouvrés.

La marchandise est remise au transporteur qui l’achemine vers la plateforme de distribution correspondant à votre adresse de livraison.

Le transporteur KTO vous contacte par téléphone au minimum 24h avant la livraison pour convenir d’un RDV. Il vous donne une plage horaire de livraison d’une demi-journée (matin ou après-midi) et vérifie l’accessibilité de votre adresse de livraison.

La livraison est réalisée par une personne et s’effectue « pas de porte » (pas de livraison à l’étage).

La présence d’une personne est indispensable pour la signature du bon de livraison et la marchandise ne peut être laissée sur place sans celle-ci .

En cas d’absence de votre part, malgré le RDV préalablement fixé, la marchandise est retournée sur le dépôt du transporteur et il faut l’accord préalable d’Exelgreen pour effectuer une nouvelle livraison.

  1. Le transporteur TNT ou le transporteur DPD

              

Le délai de livraison est de 48H à compter de la prise en charge de la commande (Hors Corse).

La marchandise est remise au transporteur qui l’achemine vers la plateforme de distribution correspondant à votre adresse de livraison.

Le transporteur TNT réalise un premier passage sans prise de RDV afin de livrer au plus vite votre commande.

La livraison est réalisée par une personne et s’effectue « pas de porte » (pas de livraison à l’étage).

La présence d’une personne est indispensable pour la signature du bon de livraison et la marchandise ne peut être laissée sur place sans celle-ci.

En cas d’absence, le chauffeur met un « avis de passage » dans la boite aux lettres si celle-ci est accessible. Cet avis de passage vous invite à contacter votre transporteur pour convenir d’un jour de livraison.

Si l’avis de passage n’est pas remis, le dépôt du transporteur prend contact avec le destinataire par téléphone pour fixer un jour de livraison. Le transporteur peut laisser un message vocal sur votrerépondeur vous invitant à les recontacter.

Sans prise de contact dans les 3 jours suivants le premier passage, la commande est retournée au dépôt Exelgreen.

Une fois la marchandise retournée, le service client Exelgreen reprend contact avec vous pour statuer sur la suite à donner à la commande.

Pour des informations complémentaire, contacter le Service Client du transporteur via :

-          Transporteur TNT : www.tnt.com

-          Transporteur DPD : www.dpd.fr