Modalités de livraison

Le transporteur KTO

Le délai de livraison est de 10 jours ouvrés à compter de la validation de la commande (les samedis, dimanche et jours fériés sont exclus du calcul des délais ainsi que la Corse en destination).

La marchandise est remise au transporteur qui l’achemine vers la plateforme de distribution correspondant à votre adresse de livraison.

Le transporteur KTO vous contacte par téléphone au minimum 24h avant la livraison pour convenir d’un RDV. Il vous donne une plage horaire de livraison d’une demi-journée (matin ou après-midi) et vérifie l’accessibilité de votre adresse de livraison. 

ATTENTION : les livraisons KTO s’effectuent avec des camions de 19 tonnes, pensez à vérifier l'accessibilité de votre adresse.

Toute signalisation indiquant une restriction de poids/hauteur occasionnera une remise en livraison du colis avec un véhicule léger, et des frais supplémentaires.

Si cela vous concerne, veuillez contacter EXELGREEN au 08 05 29 01 90 pour plus de renseignements

La livraison est réalisée par une personne et s’effectue « pas de porte » (pas de livraison à l’étage).

La présence d’une personne est indispensable pour la signature du bon de livraison et la marchandise ne peut être laissée sur place sans celle-ci .

En cas d’absence de votre part, malgré le RDV préalablement fixé, la marchandise est retournée sur le dépôt du transporteur et il faut l’accord préalable d’Exelgreen pour effectuer une nouvelle livraison.

Pour permettre au destinataire de suivre le colis, un email contenant un lien de suivi est envoyé par EXELGREEN indiquant les informations relatives à l’expédition du colis.

Le transporteur GLS

Le délai de livraison est 4 à 5 jours ouvrésà compter de la mise en expédition en France métropolitaine (les samedis, dimanche et jours fériés sont exclus du calcul des délais).

La marchandise est remise au transporteur qui l’achemine vers la plateforme de distribution correspondant à votre adresse de livraison.

Le transporteur GLS réalise un premier passage sans prise de RDV afin de livrer au plus vite votre commande.

La livraison est réalisée par une personne et s’effectue « pas de porte » (pas de livraison à l’étage).

La présence d’une personne est indispensable pour la signature du bon de livraison et la marchandise ne peut être laissée sur place sans celle-ci.

En cas d’absence du destinataire, un avis de passage mentionne les informations nécessaires au retrait du colis. Le colis sera conservé dix (10) jours ouvrés dans l’agence livreuse désignée sur l’avis de passage avant d’être retourné à l’expéditeur.

En l’absence d’information concernant le code porte ou d’information erronée, le colis sera conservé dix (10) jours ouvrés (J+10) dans l’attente d’information à jour de la part de l’expéditeur.

En cas d’adresse erronée ou de colis refusé, GLS s’engage à aviser EXELGREEN qui devra donner dans les meilleurs délais de nouvelles instructions, le colis étant conservé cinq (5) jours ouvrés (J+5) dans l’agence livreuse désignée au Client avant d’être retourné à l’expéditeur.

En cas de marchandise retournée, le service client Exelgreen reprend contact avec vous pour statuer sur la suite à donner à la commande.

Pour permettre au destinataire de suivre le colis, un email contenant un lien de suivi est envoyé par EXELGREEN indiquant les informations relatives à l’expédition du colis.

Le transporteur KUEHNE+NAGEL

Le délai de livraison est de 5 jours ouvrés à compter de la validation de la commande (les samedis, dimanche et jours fériés sont exclus du calcul des délais ainsi que la Corse en destination).

La marchandise est remise au transporteur qui l’achemine vers la plateforme de distribution correspondant à votre adresse de livraison.

Le transporteur KUEHNE+NAGEL vous contacte par téléphone au minimum 24h avant la livraison pour convenir d’un RDV. Il vous donne une plage horaire de livraison d’une demi-journée (matin ou après-midi) et vérifie l’accessibilité de votre adresse de livraison. 

Toute signalisation indiquant une restriction de poids/hauteur occasionnera une remise en livraison du colis avec un véhicule léger, et des frais supplémentaires.

Si cela vous concerne, veuillez contacter EXELGREEN au 08 05 29 01 90 pour plus de renseignements

La livraison est réalisée par une personne et s’effectue « pas de porte » (pas de livraison à l’étage).

La présence d’une personne est indispensable pour la signature du bon de livraison et la marchandise ne peut être laissée sur place sans celle-ci .

En cas d’absence de votre part, malgré le RDV préalablement fixé, la marchandise est retournée sur le dépôt du transporteur et il faut l’accord préalable d’Exelgreen pour effectuer une nouvelle livraison.

Pour permettre au destinataire de suivre le colis, un email contenant un lien de suivi est envoyé par EXELGREEN indiquant les informations relatives à l’expédition du colis.