Modalités de livraison

La préparation

Les commandes de gazons synthétiques sont préparées et expédiées dans les 2-3 jours ouvrés suivant la validation de votre commande.

La livraison

Votre commande Exelgreen peut faire appel à 3 transporteurs différents pour livrer votre commande. Prenez connaissance de leur fonctionnement ci-dessous :

Le transporteur KTO

Le délai de livraison est de 10 jours ouvrés à compter de la validation de la commande (les samedis, dimanche et jours fériés sont exclus du calcul des délais ainsi que la Corse en destination).

La marchandise est remise au transporteur qui l’achemine vers la plateforme de distribution correspondant à votre adresse de livraison.

Le transporteur KTO vous contacte par téléphone au minimum 24h avant la livraison pour convenir d’un RDV. Il vous donne une plage horaire de livraison d’une demi-journée (matin ou après-midi) et vérifie l’accessibilité de votre adresse de livraison. 

ATTENTION : les livraisons KTO s’effectuent avec des camions de 19 tonnes, pensez à vérifier l'accessibilité de votre adresse.

Toute signalisation indiquant une restriction de poids/hauteur occasionnera une remise en livraison du colis avec un véhicule léger, et des frais supplémentaires.

Si cela vous concerne, veuillez contacter EXELGREEN au 05 46 50 44 79 pour plus de renseignements

La livraison est réalisée par une personne et s’effectue « pas de porte » (pas de livraison à l’étage).

La présence d’une personne est indispensable pour la signature du bon de livraison et la marchandise ne peut être laissée sur place sans celle-ci .

En cas d’absence de votre part, malgré le RDV préalablement fixé, la marchandise est retournée sur le dépôt du transporteur et il faut l’accord préalable d’Exelgreen pour effectuer une nouvelle livraison.

Pour permettre au destinataire de suivre le colis, un email contenant un lien de suivi est envoyé par EXELGREEN indiquant les informations relatives à l’expédition du colis.


Le transporteur TNT

Le délai de livraison est de 3 à 4 jours ouvrés à compter de la validation de la commande en France métropolitaine (les samedis, dimanche et jours fériés sont exclus du calcul des délais).

La marchandise est remise au transporteur qui l’achemine vers la plateforme de distribution correspondant à votre adresse de livraison.

Le transporteur TNT réalise un premier passage sans prise de RDV afin de livrer au plus vite votre commande.

La livraison est réalisée par une personne et s’effectue « pas de porte » (pas de livraison à l’étage).

La présence d’une personne est indispensable pour la signature du bon de livraison et la marchandise ne peut être laissée sur place sans celle-ci.

En cas d’absence, le chauffeur met un « avis de passage » dans la boite aux lettres si celle-ci est accessible. Cet avis de passage vous invite à contacter votre transporteur pour convenir d’un jour de livraison.

Si l’avis de passage n’est pas remis, le dépôt du transporteur prend contact avec le destinataire par téléphone pour fixer un jour de livraison. Le transporteur peut laisser un message vocal sur votre répondeur vous invitant à les recontacter.

Sans prise de contact dans les 3 jours suivants le premier passage, la commande est retournée au dépôt Exelgreen.

Une fois la marchandise retournée, le service client Exelgreen reprend contact avec vous pour statuer sur la suite à donner à la commande.

Pour permettre au destinataire de suivre le colis, un email contenant un lien de suivi est envoyé par EXELGREEN indiquant les informations relatives à l’expédition du colis.

Pour des informations complémentaire, contacter le Service Client du transporteur via :

- Transporteur TNT : www.tnt.com

Le transporteur DPD

Le délai de livraison est 24/48 heures ouvrés (J+24- 48h) à compter de la mise en expédition en France métropolitaine (les samedis, dimanche et jours fériés sont exclus du calcul des délais).

La marchandise est remise au transporteur qui l’achemine vers la plateforme de distribution correspondant à votre adresse de livraison.

Le transporteur DPD réalise un premier passage sans prise de RDV afin de livrer au plus vite votre commande.

La livraison est réalisée par une personne et s’effectue « pas de porte » (pas de livraison à l’étage).

La présence d’une personne est indispensable pour la signature du bon de livraison et la marchandise ne peut être laissée sur place sans celle-ci.

En cas d’absence du destinataire, un avis de passage mentionne les informations nécessaires au retrait du colis. Le colis sera conservé dix (10) jours ouvrés dans l’agence livreuse désignée sur l’avis de passage avant d’être retourné à l’expéditeur.

En l’absence d’information concernant le code porte ou d’information erronée, le colis sera conservé dix (10) jours ouvrés (J+10) dans l’attente d’information à jour de la part de l’expéditeur.

Le destinataire effectuant lui-même le retrait auprès de l’agence livreuse DPD doit justifier de son identité.

Une deuxième présentation peut être assurée sur simple demande à l’adresse du destinataire ou sur option payante choisie par le Client, au Relais Pickup désigné par le destinataire.

En cas d’adresse erronée ou de colis refusé, DPD s’engage à aviser EXELGREEN qui devra donner dans les meilleurs délais de nouvelles instructions, le colis étant conservé cinq (5) jours ouvrés (J+5) dans l’agence livreuse désignée au Client avant d’être retourné à l’expéditeur.

Le jour de l'arrivée de son colis dans le Relais Pickup, le destinataire est avisé par un envoi sms et/ou un courriel selon l'option choisie par le Client.

Le colis reste en instance dans le Relais Pickup neuf (9) jours calendaires à compter du lendemain de son arrivée. A défaut de réception par le destinataire dans ce délai, il est automatiquement retourné à EXELGREEN.

Le Client informera son destinataire qu'en sus du numéro du colis, une pièce d'identité lui sera réclamée lors du retrait de son colis au Relais Pickup.

En cas de marchandise retournée, le service client Exelgreen reprend contact avec vous pour statuer sur la suite à donner à la commande.

Pour permettre au destinataire de suivre le colis, un email contenant un lien de suivi est envoyé par EXELGREEN indiquant les informations relatives à l’expédition du colis.

Pour des informations complémentaire, contacter le Service Client du transporteur via :

- Transporteur DPD : www.dpd.fr