Klaarmaken voor verzending

De bestellingen van kunstgras worden klaargemaakt en verzonden binnen de 48 uur na de bevestiging van uw bestelling.

Levering

Voor het verzenden van uw bestelling bij Exelgreen kunnen wij drie verschillende transportfirma’s inschakelen. Hieronder vindt u meer informatie over hun manier van werken:

  1.        Transportfirma KTO

De leveringstermijn bedraagt tien werkdagen.

De goederen worden overhandigd aan de transportfirma, die ze naar het distributieplatform brengt

dat overeenstemt met uw leveringsadres.

Transportfirma KTO neemt minimaal 24 uur voor de levering telefonisch contact met u op om een afspraak vast te leggen. Zij geven u een specifiek leveringsmoment (ochtend of namiddag) en controleren de bereikbaarheid van uw leveringsadres.

De levering wordt uitgevoerd door één persoon en gebeurt ‘over de drempel’ (dus geen levering op een verdieping).

Er moet een persoon aanwezig zijn om de leveringsbon te ondertekenen. De goederen

kunnen niet ter plaatse worden achtergelaten als er niemand aanwezig is.

Als u ondanks de vooraf vastgelegde afspraak niet aanwezig bent, worden de goederen teruggebracht naar het magazijn van de transportfirma. Vervolgens moet Exelgreen zijn akkoord geven voor een nieuwe levering.

  1.        Transportfirma TNT of transportfirma DPD

                   

De leveringstermijn bedraagt 48 uur vanaf de ontvangst van uw bestelling.

De goederen worden overhandigd aan de transportfirma, die ze naar het distributieplatform brengt

dat overeenstemt met uw leveringsadres.

Transportfirma TNT komt een eerste keer langs zonder een afspraak te maken,om uw bestelling zo snel mogelijk te kunnen leveren.

De levering wordt uitgevoerd door één persoon en gebeurt ‘over de drempel’ (dus geen levering op een verdieping).

Er moet een persoon aanwezig zijn om de leveringsbon te ondertekenen. De goederen kunnen niet ter plaatse worden achtergelaten als er niemand aanwezig is.

Als er niemand aanwezig is, stopt de chauffeur een ‘bericht van aanbieding’ in de brievenbus, als die toegankelijk is. Dat bericht van aanbieding verzoekt u om contact op te nemen met de transportfirma om een leveringsdatum af te spreken.

Als er geen bericht van aanbieding werd achtergelaten, neemt het magazijn van de transportfirma zelf telefonisch contact op met de ontvanger om een leveringsdatum vast te leggen. De transportfirma kan een boodschap inspreken op uw antwoordapparaat met het verzoek om terug te bellen.

Als er geen contact is geweest binnen de drie dagen na de eerste aanbieding, wordt de bestelling teruggebracht naar het magazijn van Exelgreen.

Nadat de goederen zijn teruggebracht, neemt de klantendienst van Exelgreen contact met u op om te beslissen hoe het verder moet met de bestelling.

Neem voor meer informatie contact op met de klantendienst van de transportfirma via:

-          Transportfirma TNT:www.tnt.com

-          Transportfirma DPD:www.dpd.fr